Zmluva na dodávku elektriny alebo plynu môže obsahovať nenápadné údaje, ktoré ovplyvnia možnosť jej ukončenia. Dôležité je správne uvedenie miesta a spôsobu uzavretia zmluvy. Ak tieto údaje nezodpovedajú skutočnosti, spotrebiteľ môže čeliť problémom pri odstúpení od zmluvy.
Podľa slovenského zákona o energetike môže odberateľ odstúpiť od zmluvy o združenej dodávke bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Ak bola zmluva uzavretá počas nevyžiadanej návštevy, lehota sa predlžuje na 30 dní. Ak dodávateľ neposkytne riadne poučenie o práve na odstúpenie, lehota sa môže predĺžiť až na 12 mesiacov a 14 dní.
Odstúpenie od zmluvy sa často zamieňa s výpoveďou. Odstúpenie sa používa krátko po uzavretí zmluvy, zatiaľ čo výpoveď závisí od typu zmluvy a jej podmienok. Pri zmluve na dobu neurčitú je možné podať výpoveď s dodržaním výpovednej lehoty.
Spotrebitelia by mali byť opatrní pri produktoch s názvami obsahujúcimi slovo „fix“ a číslo, ktoré môže označovať dĺžku zmluvy alebo obdobie viazanosti. Automatické predĺženie zmluvy môže zákazníka zaskočiť, preto je dôležité sledovať dátum skončenia viazanosti.
Ak zmluva obsahuje nepravdivé údaje, spotrebiteľ by mal dodávateľa písomne upozorniť a trvať na oprave. V prípade odmietnutia odstúpenia môže spotrebiteľ využiť podnet na Úrad pre reguláciu sieťových odvetví alebo Slovenskú obchodnú inšpekciu.
