Od 19. júna 2026 budú musieť internetoví obchodníci na Slovensku zabezpečiť, aby zákazníci mohli jednoducho odstúpiť od zmluvy prostredníctvom elektronickej funkcie na ich webových stránkach alebo v aplikáciách. Táto zmena vychádza z európskej legislatívy a bola implementovaná do slovenského právneho poriadku novelou zákona o ochrane spotrebiteľa.
Nové pravidlá majú za cieľ zjednodušiť proces odstúpenia od zmluvy, ktorý by mal byť rovnako jednoduchý ako samotné objednanie tovaru. Spotrebiteľ tak už nebude musieť hľadať kontaktné údaje predajcu alebo vypĺňať zložité formuláre. Funkcia na odstúpenie musí byť jasne označená a ľahko dostupná.
Obchodníci budú musieť zabezpečiť, aby zákazník mohol odstúpiť od zmluvy jednoducho, napríklad cez tlačidlo označené ako „Odstúpiť od zmluvy tu“. Po potvrdení odstúpenia musí obchodník bezodkladne poslať zákazníkovi potvrdenie vrátane dátumu a času odoslania.
Aj keď elektronické tlačidlo bude povinné, spotrebitelia budú môcť naďalej odstúpiť od zmluvy aj inými spôsobmi, ako je e-mail alebo list. Dôležité je, že odstúpenie musí byť vykonané v zákonnej lehote, ktorá je spravidla 14 dní od prevzatia tovaru.
Existujú však výnimky, kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, napríklad pri tovare vyrobenom na mieru alebo pri rýchlo sa kaziacich výrobkoch. Tieto pravidlá sa týkajú aj zmlúv o službách uzatvorených online.
